Software de Mesa de Servicio
Establezca un único punto de contacto para sus usuarios
Centralice de manera integral la atención de diferentes procesos de TI
La Mesa de Servicio es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos relacionados a las Tecnologías de la Información.
Con la Mesa de Servicio deINTELICOLAB encuentre la solución para los siguientes procesos: Gestión de Portafolio y Catálogo de Servicios, Gestión de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLAs), Gestión de Solicitudes, Gestión de Accesos, Gestión de eventos, Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambio, Gestión de la Configuración (CMDB), Gestión de Conocimiento (KDB), Gestión de Flujos de Trabajo y Gestión de Encuestas de Satisfacción.
El modelo de software libre utilizado por INTELICOLAB permite desarrollar las capacidades técnicas para implementar, administrar, mantener y soportar las implementaciones para nuestros clientes, sin depender de terceros.
Beneficios de la Mesa de Servicio para su organización
Gestión integral y centralizada
Permite correlacionar información
Decisiones basadas en datos
Priorización y seguimiento de casos
Mejora en tiempos de atención
Aumento de la efectividad del personal
Nuestra tecnología
Nuestro equipo de profesionales acompaña a empresas de todo tamaño y de todas las industrias en la implementación de plataformas y procesos de Mesa de Servicio utilizando el software libre OTOBO, por lo que no existen costos por licenciamiento.
El modelo de licenciamiento libre y abierto nos permite estudiar profundamente, ajustar, modificar, aprovechar y explotar al máximo el sistema de formas ingeniosas, rápidas, económicas y efectivas, que serían casi imposibles de llevar a cabo utilizando herramientas tradicionales.
OTOBO Más Información
¿Quiénes usan software libre para mesa de servicio?
Centros de servicios compartidos
Bancos y entidades financieras
Instituciones públicas
Empresas de telecomunicaciones
Con más de 17 años ejecutando cientos de proyectos exitósamente en Centroamérica, somos la empresa más reconocida de la región por el éxito y valor de nuestros sistemas.